Registro y/o cierre de incidencias
- Incidencias de habitaciones: Se refieren a cualquier situación dentro de las habitaciones. Por ejemplo: limpieza pendiente, mantenimiento de aire acondicionado, bombillas fundidas, problemas con el minibar o reparaciones menores.
- Incidencias de instalaciones: Abarcan las áreas comunes y servicios del hotel. Por ejemplo: limpieza de pasillos, mantenimiento de ascensores, revisión de piscina, problemas en el lobby o áreas de recreación.
- Incidencias de huéspedes: Están relacionadas con el comportamiento o situaciones que involucran a los clientes. Por ejemplo: daño de instalaciones por un huésped, objetos olvidados en la habitación, quejas por ruido, conflictos entre huéspedes o cualquier situación que requiera seguimiento.
- Baja: Situaciones que no afectan gravemente la operación del hotel ni la experiencia del huésped y pueden resolverse con tranquilidad.
Ejemplos recomendados: Bombilla fundida en una habitación, reposición de artículos de minibar, limpieza de una zona poco usada. - Media: Incidencias que requieren atención en un tiempo razonable porque podrían afectar la experiencia del huésped o la operación de manera moderada.
Ejemplos recomendados: Aire acondicionado que no enfría correctamente, fuga menor en un baño, problemas con la señal de internet en algunas habitaciones. - Alta: Problemas críticos que deben resolverse de inmediato porque impactan la operación del hotel o la seguridad del huésped.
Ejemplos recomendados: Fuga de agua importante, fallo en el ascensor, altercados graves con un huésped, cortocircuito en áreas comunes.
En Easyroom no solo puedes registrar incidencias desde el módulo general, también existen otras dos formas rápidas de hacerlo dependiendo del contexto: desde el detalle de una habitación o durante el cierre de un corte. Esto te da flexibilidad para documentar cualquier situación en el momento justo en que se detecta.
Desde el módulo general de incidencias
Accede al módulo y llena los campos requeridos (fecha, turno, responsable, tipo de incidencia, urgencia, comentario, etc.). Esta es la forma más completa para clasificar y dar seguimiento a cualquier incidencia.
Desde el detalle de una habitación
Si detectas un problema al revisar una habitación, abre su detalle y en el menú de tres puntos selecciona “Reportar incidencia”. Se abrirá una ventana modal con los mismos campos del flujo general, pero con la fecha y turno del día ya preseleccionados y la habitación vinculada automáticamente. Además, tendrás la opción de bloquear la habitación (si no está ocupada).
Desde la pasarela de cortes
Al realizar un cierre de corte, si detectas un problema, antes de finalizar verás la opción de “Crear incidencia” dentro de la pasarela. Aquí también se abrirá el flujo de incidencias con los mismos campos, y el registro quedará automáticamente asociado al corte realizado.
De esta manera, Easyroom asegura que cualquier situación pueda registrarse en el momento exacto: ya sea de forma general, vinculada a una habitación específica o dentro del proceso de cortes.
Cerrar una incidencia
Para cerrar una incidencia dirígete al detalle de la incidencia que deseas resolver y haz clic en el botón "Cerrar incidencia". Se abrirá una ventana modal donde deberás ingresar el nombre de quien cierra la incidencia y un comentario del cierre para dejar constancia de cómo se resolvió. Una vez confirmado, la incidencia quedará registrada con el estatus de cerrada tanto en la tabla principal como en la pestaña de incidencias cerradas del tab menú superior. Podrás seguir consultando su detalle con toda la información del caso en cualquier momento.
Reabrir una incidencia
Si el problema vuelve a surgir, puedes reabrir una incidencia cerrada en cualquier momento. Dirígete al detalle de la incidencia cerrada, donde encontrarás la misma información del caso pero con el botón "Reabrir incidencia" en lugar del de cierre. Al hacer clic, la incidencia volverá a estar activa y podrás continuar su seguimiento desde donde se quedó.
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