El módulo de Incidencias en Easyroom está diseñado para que la gestión de situaciones en tu hotel sea rápida y organizada. Puedes usarlo para registrar incidencias de habitaciones o instalaciones, crear incidencias relacionadas con huéspedes, registrar objetos olvidados y dar seguimiento a situaciones internas de tu equipo.

La pantalla principal se muestra en forma de tabla donde puedes navegar entre incidencias abiertas, cerradas o ver todas en un solo lugar. Desde la barra de acciones cuentas con un buscador por palabra clave y filtros por fecha para encontrar registros específicos de manera sencilla. Además puedes crear nuevas incidencias en cualquier momento, manteniendo un control centralizado y actualizado de todo lo que ocurre en tu hotel.

Las incidencias de urgencia alta también se pueden visualizar desde la app móvil, lo que te permite estar al tanto de los casos más críticos en todo momento.

Tipos de incidencia

• Incidencias de habitaciones: cualquier situación dentro de las habitaciones como limpieza pendiente, mantenimiento de aire acondicionado, bombillas fundidas, problemas con el minibar o reparaciones menores.
• Incidencias de instalaciones: situaciones en áreas comunes y servicios del hotel como limpieza de pasillos, mantenimiento de ascensores, revisión de piscina o problemas en el lobby.
• Incidencias de huéspedes: situaciones que involucran directamente a los clientes como daños en instalaciones, objetos olvidados, quejas por ruido, conflictos entre huéspedes o cualquier situación que requiera seguimiento.

Niveles de urgencia

Easyroom te recomienda clasificar cada incidencia según su nivel de urgencia para priorizar la atención y garantizar que los problemas más importantes se resuelvan primero:

• Baja: situaciones que no afectan gravemente la operación ni la experiencia del huésped y pueden resolverse con tranquilidad. Por ejemplo: bombilla fundida, reposición de artículos de minibar o limpieza de una zona poco usada.
• Media: incidencias que requieren atención en un tiempo razonable porque podrían afectar la experiencia del huésped o la operación de manera moderada. Por ejemplo: aire acondicionado que no enfría correctamente, fuga menor en un baño o problemas con la señal de internet.
• Alta: problemas críticos que deben resolverse de inmediato porque impactan la operación del hotel o la seguridad del huésped. Por ejemplo: fuga de agua importante, fallo en el ascensor, altercados graves con un huésped o cortocircuito en áreas comunes.

Objetos olvidados

• Easyroom te permite registrar objetos olvidados dentro del flujo de incidencias, llevando un historial organizado y accesible para futuras consultas.
• Esto es especialmente útil para mantener una buena comunicación con tus huéspedes cuando preguntan si un objeto fue encontrado o entregado.
• La forma de entrega del objeto es un proceso interno de cada hotel y no depende de Easyroom, pero el registro te sirve como respaldo para dar un mejor seguimiento.
• Cuando el objeto ya fue entregado, la incidencia se marca como cerrada para dejar constancia de que el caso fue resuelto.
• Para localizar rápidamente estos casos puedes apoyarte en los filtros de búsqueda por palabras clave del objeto como "cartera", "reloj" o "celular", por fecha o filtrando directamente por el tipo "Objeto Olvidado" en la tabla.

Historial de incidencias por vehículo

• Cuando registras una incidencia de huésped que incluye la placa del vehículo, Easyroom guarda un historial de incidencias asociado a ese auto.
• Si el mismo vehículo regresa al hotel y se intenta vender una habitación por entrada de auto, Easyroom mostrará automáticamente una alerta en la pantalla de venta, sin importar si la incidencia anterior está abierta o cerrada.
• Dentro de la alerta encontrarás un hipervínculo que te llevará directamente al módulo de Incidencias filtrado por las placas del vehículo para que puedas consultar todas las incidencias asociadas a ese auto de manera rápida.|