Room Service es el módulo de Easyroom que permite registrar órdenes para la venta de productos. Las órdenes pueden crearse para un huésped hospedado o como venta directa al mostrador. Todas siguen el mismo proceso de preparación, entrega y pago, independientemente del lugar desde donde fueron registradas.

Existen dos formas de registrar una orden en Room Service. Ambas formas de acceso utilizan el mismo formato de orden y el mismo flujo de preparación, entrega y pago.

1. Módulo principal de Room Service

El módulo principal permite registrar y gestionar todas las órdenes del sistema. Desde aquí es posible crear órdenes para venta al mostrador o asociarlas a una habitación durante el proceso de registro.

2. Desde una habitación

También es posible crear una orden directamente desde el detalle de una habitación. Esta opción permite relacionar automáticamente la orden con la habitación seleccionada.

Para acceder, ingrese al detalle de la habitación, abra el menú de pestañas y seleccione Room Service. Desde esta sección, haga clic en Crear pedido para iniciar una nueva orden.

¿Qué es una orden?

Una orden es el registro de los productos solicitados por un huésped o cliente para su preparación y entrega.

Cada orden conserva la información de los productos seleccionados, cantidades, comentarios, extras, importes y estatus durante todo su ciclo de vida.

Una orden cambia de estatus conforme avanza el servicio hasta finalizar su entrega.

1. En preparación : La orden fue registrada y enviada al área de preparación de alimentos y bebidas.
   

2. Por entregar: Todos los productos fueron preparados y la orden está lista para ser entregada.
   

3. En entrega: La orden se encuentra en proceso de entrega hacia la habitación o al cliente.
   

4. Entregado: La entrega fue completada correctamente.

Además del estatus operativo, cada orden cuenta con un estado de pago.

Una orden puede encontrarse como:

• Pendiente de pago, cuando aún no se ha registrado el cobro.

• Pagada, cuando el pago fue realizado correctamente.

El estado de pago es independiente del estatus de preparación. Una orden puede permanecer pendiente de pago durante cualquiera de las etapas del proceso hasta que se registre el cobro.

Acceso desde el módulo principal

El módulo principal concentra el registro y la administración de todas las órdenes de Room Service.

Secciones principales

Buscador

Permite localizar productos registrados dentro del catálogo.

Categorías de productos

Agrupan los productos por categorías para facilitar su consulta y selección.

Área de productos

Muestra todos los productos disponibles para su venta.

Cada producto presenta la siguiente información:

• Fotografía.

• Nombre.

• Marca.

• Precio.

• Controles para agregar o quitar unidades de la orden.
  

• 
  
  

Resumen de la orden

Muestra todos los productos agregados a la orden.

Desde esta sección es posible:

• Modificar cantidades.

• Agregar extras.

• Registrar comentarios para preparación.

• Eliminar productos de la orden.

También se muestran los subtotales por categoría, el importe total y el botón Continuar, que dirige al detalle de la orden para completar su registro y continuar con el proceso de preparación y entrega.

Secciones secundarias

Estatus de órdenes

Permite consultar y administrar todas las órdenes registradas.

Panel de preparación

Muestra las órdenes pendientes para el personal encargado de preparar alimentos y bebidas.

Historial de movimientos

Registra todas las acciones realizadas sobre cada orden, como cambios de estatus, tiempos de preparación, tiempos de entrega, origen de la orden y responsable de cada movimiento.

Esta sección es únicamente informativa y no permite realizar modificaciones sobre las órdenes.

Configuración de Room Service

Permite administrar las categorías utilizadas para organizar el catálogo de productos.

Acceso desde una habitación

El apartado de Room Service dentro del detalle de una habitación concentra todas las órdenes asociadas a ese hospedaje.

Desde esta sección es posible consultar las órdenes registradas, crear nuevos pedidos y gestionar los pagos pendientes.

Órdenes en preparación

Muestra las órdenes que aún se encuentran dentro del proceso de preparación.

Cada orden presenta:

• Productos registrados.

• Importe.

• Hora de creación.

• Totales.

Además, cada orden incluye un menú de opciones para realizar las siguientes acciones:

• Editar la orden.

• Reimprimir el ticket.

• Cancelar la orden.
  

• 
  

Órdenes pendientes de pago

Muestra todas las órdenes entregadas cuyo pago aún no ha sido registrado.

Órdenes pagadas

Presenta el historial de órdenes liquidadas para la habitación.

Totales de la habitación

En la parte inferior se muestran los importes acumulados de todas las órdenes registradas para la habitación, separados en:

• Total pendiente de pago.

• Total pagado.

Estos importes consideran todas las órdenes asociadas a la habitación.

Crear una nueva orden

Para registrar un nuevo pedido, haga clic en Crear pedido.

El sistema abrirá el catálogo de productos para seleccionar los artículos que formarán parte de la orden.

Registrar pagos

Cuando existan órdenes pendientes, desde esta misma sección podrá registrar el pago correspondiente para actualizar su estado.